“五一”假期，为知足宽大客户的用电需求，让各人度过一个定心、舒心的假期，内蒙古威廉希尔williamhill官方网站起劲强化服务包管步伐，全方位提升供电服务水平，确保节日时代用电无忧。
深入推进“五个全笼罩”自动服务，深化“站、点、网、员”大网格模式。电力服务员纷纷深入社区、融入网格，在各个社区群内起劲响应客户需求，实时宣布种种用电服务信息。假期时代，电力服务员共解决住民用电问题4018件。同时，嘎查（村）电力服务点所有公示电力服务员信息与联系方法，极大地利便了群众联系，让客户在家门口就能享受到知心的电力服务。
流通服务渠道，合理安排客户服务大厅营业时间，并通过蒙电e家、官方网站和营业网点等多个渠道提前对外宣布。95598服务中心、盟市服务调理中心坚持24小时值班值守，95598灾备中心、VPN座席系统随时坚持快速可用状态，有用提升了应急服务能力。严酷规范停送电信息报送、营销信息系统故障异常报告流程，做好各渠道的社会见告与主要服务事务预警与报备事情。“五一”时代，共处置惩罚客户咨询、报修等营业10717件，95598电话接通率99.30%，客户知足度达99.93%。
自动通过微信公众号、门户网站等渠道举行信息果真和宣传指导，宣布种种用电服务信息12条，营造了优异的用电气氛。提前做好宣传指导预案，起劲回应社会关切的用电服务问题。针对客户体贴的热门问题，实时举行宣传相同和处置惩罚，未爆发因履职不到位引发的投诉。
全力做好客户服务系统、营销2.0、云用采、充电设施运营服务平台等软硬件装备的稳固可靠运行包管事情。提前安排信息系统应急包管，确保24小时快速处置惩罚种种问题。制订详细的充电设施“双平台”运营管理和系统运维应急处置惩罚预案，做好节日时代应急值班妄想。实时监测自治区充电设施监测服务平台数据，增强内蒙古威廉希尔williamhill官方网站充电设施运营管理平台监控，实时响应客户诉求，包管系统稳固运行，为新能源车辆绿色出行提供了有力包管，“五一”时代，自营充电设施共为34290辆新能源车辆提供充电服务。
