1月2日 ，新年第一个事情日 ，内蒙古威廉希尔williamhill官方网站召开2025年第一次客户服务委员会聚会 。集团公司党委副书记、总司理张晓虎主持聚会并对下一阶段重点事情举行安排安排 ，客户服务委员会全体成员加入聚会 。
聚会转达了国家能源局新版《12398能源羁系热线投诉处置惩罚步伐》 ，剖析2024年12398投诉情形 ，明确了2025年12398降诉目的 。周全总结2024年集团公司优化用电营商情形事情完成情形 ，对2025年进一步深化“六优六快”行动、落实“高效办成一件事”和自动服务十二项行动提出事情要求 。
张晓虎指出 ，2024年 ，集团公司鼎力大举实验服务升级工程 ，一连优化用电营商情形 ，包管重大项目用电需求 ，客户服务事情取得了实着实在的效果 ，体现了国有企业的责任与继续 ，践行了“人民电业为人民”的初心和使命 。2025年 ，要认真落实自治区党委政府安排要求 ，进一步提高政治站位 ，强化自动服务意识 ，起劲建设好网架 ，全力平衡好供需 ，协助设计好电价 ，在做大做强“蒙字号”国企方阵中“走在前、做楷模” 。要全力服务自治区事情阵势 ，围绕自治区“六个行动”要求 ，在助力地方招商引资、新能源全工业链生长、墟落振兴和民生用电等方面充分验展电网支持包管作用 。要全力服务企业高质量生长需要 ，实时掌握主要工业和重大项目用电需求 ，确保新能源“应并尽并”、负荷用电“能供早供” 。要全力服务老黎民用电需求 ，综合剖析12398热线所反应老黎民最体贴的用电诉求 ，优化完善服务流程 ，周全提升供电服务质效 。
张晓虎强调 ，黎民的诉求 ，是反应我们事情质量的一面镜子 ，要始终坚持问题导向 ，增强客户投诉问题深层剖析 ，进一步优化营业流程、管理机制、手艺手段等要素包管 ，统筹电网妄想、工程建设、生产运维、财务、宣传等各专业资源和力量 ，配合抓好优质服务事情 。要落实《配电网高质量生长实验计划》的使命要求 ，聚焦配电网薄弱环节 ，加速配网刷新升级 ，进一步治理频仍停电问题 ，一直提高联络率、转供率 ，提升电网支持能力 。要加速信息化建设 ，进一步优化用户办电流程 ，在减环节、压时限上多下功夫 ，更好知足用户接电需求 。要自动走进园区、深入用户 ，宣贯解读最新市场规则、生意政策 ，资助企业更好明确政策转变、更好加入市场生意 。要增强电网运行维护 ，确保电网清静稳固运行 ，为助力自治区经济社会高质量生长 ，知足人民群众优美生涯需要提供优质可靠的电力包管 。
