践行“枫桥履历” 以“双网融合”打造新时代蒙电服务树模

克日，自治区人民政府办公厅专报信息刊登了内蒙古威廉希尔williamhill官方网站巴彦淖尔供电公司以习近平总书记关于坚持和生长新时代“枫桥履历”主要指示精神为引领，立异以“双网融合”打造新时代“枫桥履历”蒙电服务树模案例，让我们一起走进学习该公司通过体制机制刷新全方位争创一流用电营商情形的生动实践。

在国有企业刷新推进的大配景下，内蒙古威廉希尔williamhill官方网站巴彦淖尔供电公司聚焦构建现代供电服务系统，学习运用浙江“万万工程”履历案例，推动新时代“枫桥履历”在地区落地生根，坚持以“优服务提质效惠民生”为目的，推动构建“共建、共治、共享、共用”的“枫桥式”供电服务系统，形成“供电+政府”“供电+墟落”“供电+社区”“供电+园区”的“双网融合”供电服务新模式。

枝叶关情 着力解忧誊写温暖“新答卷”

“我就认你身上这身衣服 ”。在一次处置惩罚故障时，一位蒙古族老大爷由于语言欠亨爆发误解，事情职员手持快译通重复耐心诠释，并允许3天之内处置惩罚完毕。老大爷说：“不必说这么多，我就认你们身上这身衣服”。这是对供电服务的信任，更是托付在肩的责任。

民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。

该公司多年来始终坚持“人民电业为人民”企业宗旨，以“小事不特殊、大事不出网、服务不缺位、矛盾不上交”为焦点，践行“人在网中走，事在格中办”的网格事情理念，与社区建设常态化联系机制，以社区基础网格为载体，通过在网格安排“电管家”，在各社区、墟落果真栏公示服务职员信息，让网格司理到点报道、到点打卡，与110个行政村党支部签署“双网融合”共建协议，将电力网格员与社区网格员在信息联络渠道、网格服务规模等方面举行深度融合，实现信息共享、优势互补、使命联动。建设供电服务“链路”联动责任制，将客户用电服务需求划分为7个区块、54个节点，明确“总链主”“节点链主”“链路责任主体”“链路终端”，设定节点响应时限与考评机制，形成层层落实的全链路融合管理机制。从用上电、用好电、一直电，到电来了、灯亮了、心暖了，以现实验动誊写解民忧的温暖答卷。

英国·威廉希尔(williamhill)唯一中文官方网站

以电连心聚焦服务用电“强引擎”

你离群众越近，群众也离你越近。

电力网格员们有一项他们引以为傲的民情日志事情法，通过走、看、听、聊、记、理、办、报、督、访“十字决”，一有时间就自动到社区、街道去，走到群众中去。一句质朴的“有事、找我”，让客户心里更扎实。

群众用电获得感，知足度一连提升的背后，是情系万家、一心为民的继续。该公司起劲推动新时代“枫桥履历”供电实践，做到服务在网格群集、事情在网格联动、使命在网格落实、问题在网格解决，在载体做法、特色实践、效果效果上互融，电力网格员与社区网格员配合开展“上门问需”行动，配合受理住民诉求，网格共享、问题互报、服务联动，探索出了“双网融合”城区供电服务新模式。好比自主设计发放“党员服务联系卡”，对独居老人、残障人士等特殊群体开展按期入户走访，为特殊客户提供特殊化、个性化的增值服务；与4S店建设共建合作关系，携手推出“共享办”服务模式，让“车等电”变为“电等车”，“订车即报装”的靠前服务让因电而美的体验感有用提升；以有解头脑消解老旧小区充电桩接入难问题，在公共车位集中统一共用充电桩，让老小区焕发新活力……一系列服务行动是黎民群众们用上可靠电“最靠谱”的允许。2024年，客户需求密度下降12%，12398投诉下降54.55%。树立“在服务质量上做加法、在服务距离做减法”的服务导向，平均接电时间压减65%，响应时间控制在分钟级，形成“电管家在身边”的服务认同。

以电连心 政企协同架起用电“连心桥”

在巴彦淖尔市临河区，张大娘对供电服务赞一直口，“现在供电真好，网格员既耐心又热情。我手机交电费不会，他们上门几分钟就搞定。”临河供电公司的“红兴·靓城”党员服务队队员不但帮老人用手机缴费，还仔细提醒用电清静，这已是队员小刘当日走访的第十户人家。

为深耕网格服务，打赢供电服务“自动仗”，确�？突Фㄐ摹⑹嫘摹⒍ㄐ挠玫�。该公司周全建设“小前端”与“大后台”的联动名堂，与市、旗县区两级政府建设有用相同联系机制，协力完成“煤改电”、非电网供电小区、充电桩等重点民生事情，力促79家重点招商引资项目超里程碑落地。团结属地政府部分镌汰客户办电事宜、压缩办电时限、鼎力大举推广“三零、三省”服务，针对业扩报装等5大类用电需求，推出10项网格服务计划，联动政府服务平台为客户打点营业等诸多行动，自治区规模内率先推出“刷脸办电、零证办电”功效服务，真正做到便民利民。鼎力大举推动与供水、供气、供热、网络跨界合作，突破市政公用服务的信息壁垒，打造市政公用基础设施团结报装、团结踏勘、团结过户，实现高效办成“一件事一次办”，实现客户需求响应实时、打点高效的事情模式，助力优化用电营商情形进入“快车道”。