智慧服务变迁记（之五）协同联动助力营销2.0系统顺遂上线
作者：黄 欣
信息泉源：内蒙古电力威廉希尔williamhill官方网站新闻中心
宣布日期：2024-11-29
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在营销2.0系统上线的主要阶段，内蒙古威廉希尔williamhill官方网站营销服务部起劲行动，接纳一系列有力步伐，为客户提供可靠的电力包管 。
事前精准研判
提前安排保电使命
为实现营销2.0系统上线时代客户“欠费一直电”，最洪流平实验保电服务，营销服务部充分使用新一代营销收罗系统，对客户历史用电情形举行大数据剖析，精准研判客户在系统上线历程中欠费的可能性 。提前10天有序对客户的智能电表开展远程保电使命，经由不懈起劲，在系统正式上线前顺遂完成了654万户保电使命 。
事中严密监测
联动包管一直电
系统割接时代，思量到部分客户外出不在家，可能无法发明家中停电或无法远程缴费等情形，收罗系统通过监测逐日客户电表余额消耗情形，实时获取客户智能电表跳闸信息 。各供电公司计量收罗职员与电力服务职员迅速组成联动包管小组，一方面自动提醒客户开启表内透支用电功效，另一方面现场对电表举行插卡保电 。多方协力，最洪流平阻止了因客户家中停电造成的经济损失，有用提升了客户知足度 。
事情职员现场插卡保电
事后实时跟进
一连包管充值缴费
营销2.0系统上线后，事情职员在一连关注客户保电事情执行情形的同时，第一时间紧盯客户远程充值使命执行情形及整体乐成率 。对历程中泛起的种种问题，实时与相关专业协调解理，确保种种渠道缴费使命顺遂执行，让老黎民定心用电 。
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